Modernisation du bureau de Poste
Un tout nouveau concept de bureau de poste – reouverture le lundi 15 Novembre a 14H
Le bureau de poste de Lourdes a rouvert ses portes le lundi 15 novembre 2010. Cinq semaines de travaux ont été nécessaires pour mettre en place le nouveau modèle d’accueil et de conseil de l’Enseigne La Poste, en particulier pour diminuer l’attente.
Véritable espace au service du client, le nouveau bureau de poste dispose d’une salle organisée en îlots où les guichetiers conseillent, orientent et accompagnent les clients. Ces changements innovants modifient la perception du bureau de poste par les clients et leur progression dans l’espace.
L’agencement de l’espace intérieur est complètement repensé et s’appuie sur des espaces dédiés :
· toute la signalétique du bureau est adaptée pour guider les clients ;
· les produits sont présentés dans un mobilier libre-service ;
· l’espace automates permet d’affranchir le courrier, de retirer de l’argent, de faire des photocopies, …, ou de déposer ses chèques grâce à l’urne de dépôt de chèques ;
· 3 îlots ont été implantés pour orienter les clients en fonction de leurs besoins, accueillir et servir rapidement les clients professionnels et traiter le plus rapidement les opérations de retrait/dépôt des colis et des lettres recommandées, l’encaissement rapide des achats réalisés en libre-service ; 1 îlot supplémentaire est mis en place en renfort pour la saisonnalité qui représente 6 mois de l’année.
· 3 guichets ont été maintenus pour les opérations bancaires spécifiques, comme les retraits et dépôts d’argent, les opérations Western Union, etc…
L’adaptation du bureau de poste de Lourdes à un nouveau modèle d’espace de vente fait partie du programme Cap Relations Clients 2015, plan stratégique de l’Enseigne La Poste, lancé fin 2008.
L’objectif est d’atteindre 95 % de clients satisfaits. Testé depuis février 2009 dans les bureaux d poste parisiens, le nouveau concept « Espace Service Clients » sera déployé dans les 1000 plus grands bureaux de France d’ici fin 2011. Lourdes est ainsi le troisième bureau du département à bénéficier de travers de modernisation selon ce nouveau concept.
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